Gestion des conflits

Formez-vous en ligne sur la gestion des conflits

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Programme de formation sur la gestion des conflits

Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise

• Qu'est-ce qu'un conflit ?

• Des conflits larvés aux conflits ouverts

• Les sources du pouvoir dans l'organisation

• Les conflits entre l'individu et le groupe

• Les attitudes en situation de conflit

• Les conflits intergroupes

• Réguler les tensions

• Communiquer et gérer les conflits

• Les règles de communication en situation de conflit

• Stratégie de résolution de conflit

• La négociation

• Le déroulement de la négociation

• Découvrir la source de motivation

• Les enjeux de la motivation dans l'entreprise

• Démotivation et conflit de motivation

• Quiz

Module 2 : Comment appréhender le conflit ?

• Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?

• Du désaccord au conflit

• Quels sont les coûts et les risques de conflit ?

• Le conflit peut-il être une opportunité ?

• La mécanique interne du conflit

• Les 5 étapes du conflit

• Les facteurs d’inflation du conflit

• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Module 3 : Développer une intelligence relationnelle

• Introduction

• Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact

• Cultiver un regard positif

• S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive

• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive

• Pratiquer l'écoute active

• Poser des limites et dire non

• Les états du moi, parent, adulte, enfant

• Sortir des jeux relationnels

Module 4 : Résoudre un conflit ouvert

• Introduction

• Anticiper et désamorcer les conflits latents

• Les préalables à la gestion du conflit

• Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre

• Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel

• Organiser la rencontre pour dénouer le conflit

• Désamorcer l'escalade d'un conflit

• Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?

• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes

• La réunion de régulation, régler les problèmes

Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit

• Introduction

• Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann

• Gérer nos conflits intérieurs

• Maîtriser l'art du contournement

• Répondre aux objections du client ou du collaborateur

• La méthode DESC - communication non violente

• Questionner et changer ses perceptions

• Oser le lâcher-prise

• Gérer l'après-conflit

Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

• Les approches de la gestion de conflit

• Les avantages et rôles du médiateur

• Être manager et médiateur

• Les qualités du médiateur

• Une médiation réussie en 8 étapes

Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif

• Introduction

• Des valeurs pour faciliter la collaboration

• La charte relationnelle - Le code de bonne conduite

• Les chartes de l’engagement mutuel

• Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

• La gestion de conflits dans l'entreprise libérée

• Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir

Module 9 : Gestion du stress

• Introduction

• Qu’est-ce que le stress ?

• Définition psychologique

• Les agents stresseurs

• Les manifestations et signes du stress

• Les conséquences du stress sur la santé

• Comment évaluer son stress

• Comment mieux gérer son stress et ses émotions

• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1

• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2

• L’ascenseur émotionnel : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?

• Comment la médecine chinoise analyse les émotions

• Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress

• Les solutions pour appréhender le stress

• Comment être positif - Partie 1

• Comment être positif - Partie 2

• S’entourer d’influences positives

• Éviter les influences négatives

• L’importance de savoir dire non au travail

• Comment dire non sans culpabiliser

• 5 étapes pour lâcher prise rapidement

• Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l’anxiété

• La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience

• L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

• Quiz

• Test de satisfaction

Vous serez en mesure de comprendre tous les concepts et de maîtriser les comportements à adopter dans chaque situation : faire face aux différences, gérer les tensions, éviter les blocages et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez également à gérer vos émotions afin de faire face à des circonstances difficiles, ainsi qu'à réagir et à prévoir les comportements violents. Après avoir suivi cette formation en ligne, vous serez enfin en mesure de gérer les circonstances délicates qui pourraient véritablement "vous gâcher la vie" au travail !

• Analyser le conflit

• Développer la coopération

• Gérer les comportements, utiliser le champ des émotions

• Résoudre le conflit